Decida se você precisa remarcar ou cancelar
Remarcar mantém um agendamento futuro; cancelar elimina o agendamento. Se o carro ainda puder ser apresentado em outra data, compare a nova data e o centro antes de confirmar. Se você vendeu o carro, avise o NCTS em vez de deixar o agendamento ativo.
Gerencie o agendamento pelo NCTS
Abra a página oficial de agendamento e siga a opção para gerenciar o agendamento existente. Tenha à mão a placa e a confirmação. A central nacional de agendamentos pode ajudar pelo 01 413 5992 se o processo online ou a situação não estiverem claros.
- Confira a data e o centro atuais.
- Escolha a alteração desejada e leia a taxa exibida.
- Se for remarcar, confirme só depois de conferir os novos dados.
- Guarde o e-mail de cancelamento ou a confirmação atualizada.
Conte o prazo de aviso corretamente
Os termos do NCT exigem aviso com cinco dias úteis de antecedência, contando de segunda a sexta e sem incluir o dia do teste. Sempre que possível, não deixe para o limite. Em alguns trechos, as perguntas frequentes sobre pré-pagamento falam em "mais de" cinco dias, enquanto os termos falam em cinco dias; se o seu caso cair exatamente no limite, peça o valor oficial da taxa ou pergunte ao NCTS em vez de confiar em uma calculadora de datas não oficial.
O que acontece com uma taxa pré-paga
Em caso de cancelamento tardio ou não comparecimento, o desconto publicado é de €24 para o teste completo ou €16 para o reteste com equipamento; o restante é reembolsado. Em caso de remarcação tardia, o pré-pagamento acompanha o agendamento e é cobrada uma taxa de remarcação. Veja as diferentes situações de pagamento no guia de taxas.
Se o NCTS alterar o agendamento
Um cancelamento feito pelo operador é uma situação diferente de um cancelamento tardio feito por você. Leia a mensagem e fale com o NCTS sobre o novo agendamento e o pagamento. Não aplique o desconto de não comparecimento do cliente a um cancelamento feito pelo operador sem uma explicação do NCTS.
Se você achar que a cobrança está errada
Guarde o e-mail do agendamento, a confirmação da alteração e o comprovante. Entre em contato com o atendimento ao cliente do NCTS pelo [email protected] ou pelo 01 413 5994, explique a sequência dos fatos e peça a revisão da cobrança. Envie ao operador os dados relevantes do agendamento; não envie o código de segurança do cartão.
Situações comuns
Abra a situação que corresponde ao seu caso. Estas orientações ajudam no próximo passo; elas não verificam o seu agendamento.
Só preciso mudar a data
Use a opção de remarcação e verifique se o pagamento já feito passa para o novo agendamento.
Vendi o carro
Avise o NCTS o quanto antes; o agendamento está vinculado ao veículo informado.
Prefiro entrar na lista de prioridade
Fale com o NCTS antes de cancelar um agendamento que ainda serve.
Perguntas frequentes
O sábado conta como dia útil para o cancelamento?
Os termos publicados do NCT consideram de segunda a sexta e excluem o dia do teste. Sábado e domingo não entram nessa contagem de dias úteis.
Fechar este guia cancela alguma coisa?
Não. Só um cancelamento concluído pelo NCTS altera o seu agendamento.
Por que a página de termos também mostra uma taxa de €51.62?
Esse valor aparece na seção separada de agendamento online do VRT. Não é a taxa publicada de cancelamento tardio do teste completo do NCT.